Freitag, 17:40 Uhr. Die letzte Patientin wartet auf ihr Rezept. Das PVS zeigt einen Datenbankfehler. Die MFA versucht einen Neustart. Der Server braucht acht Minuten, die Software verbindet sich nicht mehr mit der Datenbank. Das Rezept wird handschriftlich ausgestellt.

Am Montag stellt sich heraus, dass das Backup seit sechs Wochen fehlschlägt.

Das ist kein konstruiertes Beispiel.

Warum IT in Arztpraxen anders ist

PVS, TI-Konnektor, KIM, medizinische Geräte mit proprietären Schnittstellen. Alles hängt zusammen, und wenn ein Element ausfällt, zieht es oft andere mit. Firmware-Updates am Konnektor kündigen sich nicht an. KIM-Dienste fallen nach einem Zertifikatswechsel still aus, ohne Fehlermeldung. Das PVS bootet, verbindet sich aber nicht mehr sauber mit der Datenbank.

Ein generischer IT-Dienstleister kann den Server neu starten. Was danach passiert, ist eine andere Frage.

Was wir tun

Server, Netzwerk, Firewall, WLAN, Telematikinfrastruktur, Backup. Die Praxissoftware selbst betreut der Hersteller und wir betreuen alles, worauf sie läuft. Mit medatixx, CGM M1 PRO, x.isynet und anderen Systemen sind wir vertraut genug, um bei Schnittstellenproblemen nicht auf den Herstellersupport warten zu müssen.

Unsere Monitoring-Systeme laufen kontinuierlich. Ein Backup, das stillsteht, fällt uns nach 24 Stunden auf. Nicht nach sechs Wochen.

Wie der Einstieg läuft

Bei einer Bestandsaufnahme vor Ort nehmen wir alle wichtigen Informationen auf: Netzwerk, Server, TI, PVS-Umgebung, Backup, Sicherheitskonzept. Daraus entsteht ein konkretes Bild, kein Angebot ins Blaue und in Zukunft kann problemlos geholfen werden.

Danach erfolgt eine laufende Betreuung mit festen Ansprechpartnern, die die Praxis kennen und nicht bei jedem Anruf neu erklärt bekommen müssen, wie das Netzwerk aufgebaut ist.

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Typische Fragen

Was passiert bei einem dringenden Ausfall? Fernwartung und Telefon, die meisten Störungen sind in Minuten behoben. Wenn Hardware getauscht werden muss, kommen wir vorbei.

Welche Praxissoftware unterstützt ihr? Alle gängigen Systeme. Wir sind an keinen Hersteller gebunden.

TI 2.0-Migration? Ja, wir unterstützen bei Erstinstallation, Konnektortausch und Migration

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Photo by Pixabay and Tima Miroshnichenko