DaPhi Hotelkonnektivitätsstudie 2026: Was wir herausgefunden haben

Seit sechs Jahren stellen wir der deutschen Hotellerie dieselbe Frage: Wo steht die Branche wirklich, wenn es um IT-Infrastruktur und Konnektivität geht? Nicht was Hersteller versprechen, nicht was Verbände berichten. Sondern was Hoteliers tatsächlich erleben, was sie ausgeben, wen sie beauftragen und wie ihre Gäste das Ergebnis bewerten. Die sechste Auflage der DaPhi Konnektivitätsstudie ist die bisher umfangreichste. Und die Ergebnisse sind klarer denn je.

Methodik: Wie die Studie entstanden ist

Die Studie wurde in Q1 2026 durchgeführt. Insgesamt wurden 178 Hotels befragt und über 600 Datensätze analysiert. Die Erhebung kombiniert zwei Ansätze. Einerseits direkte Befragungen von Hoteliers zu IT-Budgets, genutzten Dienstleistern und ausgelagerten Aufgaben. Andererseits eine externe Datenanalyse auf Basis von Booking.com-Bewertungen, bei der WiFi-Noten und Gesamtbewertungen von 168 Hotels systematisch ausgewertet wurden.

Diese Kombination ist bewusst gewählt. Selbstauskünfte von Hoteliers zeigen, was Betreiber planen und priorisieren. Externe Bewertungsdaten zeigen, was Gäste tatsächlich erleben. Erst zusammen ergibt sich ein vollständiges Bild. Wer nur eine der beiden Quellen nutzt, sieht immer nur die halbe Wahrheit.

Warum bereits die sechste Auflage

Studien über IT in der Hotellerie gibt es viele. Die meisten erscheinen einmalig, werden zitiert und verschwinden wieder. Was DaPhi anders macht: Wir erheben seit 2020 kontinuierlich dieselben Kernindikatoren. IT-Ausgaben als Anteil am Umsatz, Nutzung externer Dienstleister, ausgelagerte Aufgabenbereiche. Das erlaubt echte Trendaussagen, keine Momentaufnahmen.

Der Anteil der Hotels, die auf externe IT-Dienstleister setzen, ist von 65 % im Jahr 2020 auf über 72 % im Jahr 2026 gestiegen. IT-Ausgaben sind von 3,2 % auf 3,9 % des Umsatzes gewachsen. Das sind keine dramatischen Sprünge, aber sie zeigen eine klare Richtung. Eine Branche, die langsam, aber erkennbar aufholt.

Phillip Krey, CEO von DaPhi, bringt es auf den Punkt:

"In den vergangenen sechs Jahren beobachten wir ein klar wachsendes Bewusstsein für IT in der Hotellerie. Steigende Gästeerwartungen in Bezug auf Konnektivität trifft auf eine Komplexität bei Vorschriften, die für Hoteliers ohne externe Hilfe immer schwieriger zu managen ist."

Das Fokusthema 2026: Gästeerlebnis und WiFi-Bewertungen

Jede Auflage der Studie setzt einen inhaltlichen Schwerpunkt. 2026 war es die Frage, wie stark die WLAN-Qualität das Gästeerlebnis und damit die Gesamtbewertung eines Hotels beeinflusst. Die Antwort ist eindeutiger ausgefallen, als wir erwartet hatten.

Die durchschnittliche WiFi-Bewertung auf Booking.com liegt bei 8,5. Fast alle Hotels landen zwischen 8 und 9, nur knapp 6 % erreichen eine Bewertung über 9,5. Stabiles WLAN ist für Gäste keine Kür mehr, es ist Pflicht. Wer liefert, fällt nicht auf. Wer nicht liefert, fällt durch.

Noch aufschlussreicher ist die Korrelation mit der Gesamtbewertung. Hotels, die beim WLAN gut abschneiden, werden auch insgesamt besser bewertet. Kaum ein Hotel mit schwacher WiFi-Note schafft es über eine Gesamtbewertung von 8,0. Das ist kein Zufall. WLAN ist ein sichtbarer Indikator für die dahinterliegende IT-Infrastruktur. Wer dort gut aufgestellt ist, profitiert überall.

Was die Zahlen über die Branche sagen

Drei Befunde stechen aus der Studie heraus. Erstens: Der Nachholbedarf beim IT-Budget ist real. Mit 3,9 % des Umsatzes liegt die Hotellerie weiterhin deutlich unter dem KMU-Durchschnitt von 5,8 %. Gleichzeitig planen 78 % der Hoteliers, ihre IT-Ausgaben zu steigern. Das Bewusstsein ist da, die Umsetzung folgt noch.

Zweitens: Externe IT-Dienstleister sind in der Hotellerie längst keine Ausnahme mehr. 72 % der Hotels arbeiten mit einem MSP zusammen. Als Hauptgründe nennen Hoteliers Fachkräftemangel, wachsende Systemkomplexität und die Schwierigkeit, mit internen Teams eine zuverlässige 24/7-Verfügbarkeit sicherzustellen.

Drittens: Ausgelagert wird, was intern am meisten Schaden anrichtet, wenn es nicht funktioniert. Cyber Security führt mit 76 % klar, gefolgt von Monitoring (51 %), Managed Workplace (47 %), Cloud und Infrastruktur (40 %) sowie Helpdesk (35 %).

DaPhi als Herausgeber: Warum wir diese Studie machen

Wir sind ein IT-Unternehmen, kein Forschungsinstitut. Warum betreiben wir seit sechs Jahren diesen Aufwand? Weil wir überzeugt sind, dass gute Entscheidungen Daten brauchen. Viele Hoteliers, mit denen wir sprechen, haben kein klares Bild davon, wie ihr Haus im Branchenvergleich dasteht. Ob ihr IT-Budget angemessen ist. Ob ihre WLAN-Bewertung sie Buchungen kostet.

Die Studie gibt diese Vergleichswerte. Nicht als Werbematerial, sondern als ehrliche Bestandsaufnahme einer Branche im Wandel. Wenn ein Hotelier nach dem Lesen der Studie besser versteht, wo er steht und was er tun kann, hat sie ihren Zweck erfüllt. Ob er danach mit DaPhi spricht oder nicht.

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FAQ: DaPhi Konnektivitätsstudie 2026

Was ist die DaPhi Hotelkonnektivitätsstudie?

Die DaPhi Konnektivitätsstudie ist eine jährlich erscheinende Erhebung zur IT-Infrastruktur und Konnektivität in der deutschen Hotellerie. 2026 erscheint sie in der sechsten Auflage. Die Studie kombiniert direkte Hotelier-Befragungen mit externer Datenanalyse aus Booking.com-Bewertungen. Ziel ist eine datenbasierte Bestandsaufnahme, die Hoteliers echte Vergleichswerte liefert.

Wie viele Hotels wurden für die Studie 2026 befragt?

An der Studie haben 178 Hotels teilgenommen. Zusätzlich wurden über 600 Datensätze ausgewertet, darunter externe WiFi- und Gesamtbewertungen von 168 Hotels auf Booking.com. Die Kombination aus Selbstauskünften und externen Bewertungsdaten ermöglicht eine vollständigere Analyse als reine Befragungsstudien.

Was war das Fokusthema der Studie 2026?

Schwerpunkt 2026 war der Einfluss von WLAN-Qualität auf das Gästeerlebnis und die Gesamtbewertung von Hotels. Die Auswertung zeigt eine klare Korrelation: Hotels mit guten WiFi-Bewertungen erhalten auch bessere Gesamtnoten. Kaum ein Hotel mit schwacher WLAN-Note schafft eine Gesamtbewertung über 8,0 auf Booking.com.

Wie kann ich die vollständige Studie erhalten?

Der Teaser der Studie ist frei verfügbar. Die vollständige Auflage kann über daphi.de angefordert werden. DaPhi stellt die Studie Hoteliers und Brancheninteressierten zur Verfügung, ohne Gegenleistung. Ziel ist es, der Branche belastbare Daten zu liefern, keine Leads zu generieren.

Seit wann gibt es die Studie und was hat sich verändert?

Die erste Auflage erschien 2020. Seitdem werden jährlich dieselben Kernindikatoren erhoben, was echte Trendaussagen ermöglicht. In diesem Zeitraum ist der Anteil der Hotels mit externem IT-Dienstleister von 65 % auf über 72 % gestiegen. IT-Ausgaben haben von 3,2 % auf 3,9 % des Umsatzes zugelegt. Die Branche entwickelt sich, aber der Abstand zum KMU-Durchschnitt bleibt bestehen.

Wo ist die Studie zu finden?

Die Studie steht hier auf deutsch zur Verfügung: Link

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Daten, die die Branche braucht

Die sechste Auflage der DaPhi Konnektivitätsstudie ist mehr als eine Sammlung von Prozentzahlen. Sie ist ein Spiegel, den eine Branche braucht, die sich gerade transformiert. IT ist in der Hotellerie angekommen, aber der Weg zu einer wirklich professionellen digitalen Infrastruktur ist noch nicht abgeschlossen. Wer wissen möchte, wo sein Haus in diesem Bild steht, findet auf daphi.de den Einstieg.

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